Vanliga frågor och svar
Även om du som kund är unik finns de vanligast förekommande frågorna som ställs till oss sammanställda nedan. Välj lämplig grupp. Du är naturligtvis välkommen att ringa eller maila dina frågor till oss.
Som standard gäller två månaders uppsgägningstid på alla C-SAMs abonnemang.
Det beror på vilken typ du kan få och vilken hastighet du väljer, för mer detaljerad prisinfo klicka på bredbandsknappen i huvudmenyn!
Använd C-SAMs adressök-funktion som du hittar på förstasidan för att att ta reda på vilka tjänster vi kan erbjuda dig.
Inga av våra bredbandstjänster kräver att du har en fast telefon i hemmet.
Dina e-post samt hemsidekonton kommer att avslutas ca 10 arbetsdagar efter att ditt abonnemang har upphört.
För att säga upp ditt abbonemang kan du ringa oss på 08-550 387 30!
Självklart bör du meddela oss när du flyttar till ny adress. Ifall du är eller kommer bli ansluten till Södertälje Stadsnät så bör du höra av dig i god tid då det kan ta upp till 20 arbetsdagar för TelgeNät att koppla in en ny adress.
Ifall du bor ett C-SAMhus så kan vi oftast koppla in dig samma dag eller dagen efter du beställer ditt abonnemeng.
Är din fastighet ansluten till Södertälje Stadsnät så tar det mellan 1 till 20 arbetsdagar för TelgeNät att koppla in en ny kund.
En ADSL-uppkoppling tar 10 arbetsdagar att fördigställa.
Ifall du bor ett C-SAMhus så kan vi oftast koppla in dig samma dag eller dagen efter du beställer ditt abonnemeng.
Om din fastighet är ansluten till Södertälje Stadsnät så tar det mellan 1 till 20 arbetsdagar för TelgeNät att koppla in en ny kund.
Som kund hos C-SAM är det gratis att flytta sitt abonnemang till en ny adress.
Flytt av bredband vi kabel-tvnätet (C-SAMhus): 0 dagar.
Flytt av bredband via telefonjacket (ADSL): 10 arbetsdagar.
Flytt av bredband via stadsnätet: 1-20 arbetsdagar.
I dagsläget finns C-SAM enbart i Södertälje och Järna.
Tänk på att vi har 2 månader uppsägningstid på alla våra tjänster, därför bör du meddela oss i god tid innan du flyttar.
Vi fakturerar alltid i förskott med undantag från samtalskostnader.
Autogiroblankett hittar du i C-SAMs dokumentbank Saknar du en skrivare så kan vi skicka hem en till dig med posten. Det går även bra att besöka oss och fylla i den på plats.
Det är kostnader för administration och distribution av fakturor och den kan man inte ta bort.
Vardagar mellan 08.00-17.00
Eftersom vi fakturerar en gång per månad i förskott så har du redan haft abonnemanget en period som då läggs ihop med nästa period.
Då får du en påminnelse samt en påminnelseavgift som läggs på nästa faktura. Ca 10 dagar efter påminnelsen stänger vi av dina tjänster.
Ja, eftersom du har betalat efter förfallodatumet.
Du har antagligen kommit åt knappen på ovansidan av modemet, tryck på den så kommer modemet lysa korrekt igen och du kommer ut på internet.
Kontrollera att antennkabeln mellan väggen och modemet sitter ordentligt och att den inte är synbart skadad. Ifall problemet kvarstår kontakta kundtjänst på 08-550 387 30.
Modemet har ingen kontakt med din dator eller router oftast pga trasig eller lös nätverkskabel.
- Kontrollera att nätverkskabeln sitter i modemet och i datorn/routern.
- Kontrollera att eventuell router har ström.
- Kvarstår problemet, koppla bort router och anslut datorn direkt till modemet.
- Byt till en ny nätverkskabel.
Kontrollera att antennkabeln mellan väggen och modemet sitter ordentligt och att den inte är synbart skadad. Ifall problemet kvarstår kontakta kundtjänst på 08-550 387 30.
Modemet har ingen kontakt med din dator eller router oftast pga trasig eller lös nätverkskabel.
- Kontrollera att nätverkskabeln sitter i modemet och i datorn/routern.
- Kontrollera att eventuell router har ström.
- Kvarstår problemet, koppla bort router och anslut datorn direkt till modemet.
- Byt till en ny nätverkskabel.
Skriv in din adress i sökfältet till höger för att se om ditt hus är ett C-SAM hus.
Ja, men då krävs en bredbandsrouter som du köper på valfri datorbutik.
Kontollera att modemet har ström.
- Kontrollera att kabeln som går till telefonjacket sitter ordentligt i modem och telefonjack.
- Kontrollera att LAN-kabeln sitter ordetligt i modem och dator/router.
Kontrollera att kabeln som går till telefonjacket sitter ordentligt i modem och telefonjack.
Kontrollera att kabeln som går till telefonjacket sitter ordentligt i modem och telefonjack.
Nej.
Skriv in din adress i sökfältet till höger för att se vad du kan få för tjänster.
Ja, men då krävs en bredbandsrouter som du köper på valfri datorbutik.
Kundnoden är trasig eller saknar ström, kontrollera att elkabeln är ansluten.
1) Din uppkoppling är antagligen inte färdiginstallerad. (Telge nät tar 1-20 arbetsdagar på sig att koppla in en ny kund)
2) Din kundnod kan vara trasig.
1) Starta om eventuell router, prova sedan att surfa igen.
2) Kontrollera att din nätverkskabel sitter i utaget märkt LAN1 på kundnoden.
Alla boende i telgebostäder är anslutna till Södertälje Stadsnät.
Om du har en kundnod i lägenheten (oftast i vardagsrummet) så är du ansluten till stadsnätet.
Ja, men då krävs en bredbandsrouter som du köper på valfri datorbutik.
Som standard gäller två månaders uppsgägningstid på alla C-SAMs abonnemang. Undantag kan förekomma vid kampanjer och erbjudanden.
För detaljerad prisinfo, klicka på telefoniknappen i huvudmenyn!
Använd C-SAMs adressök-funktion som du hittar på förstasidan för att att ta reda på vilka tjänster vi kan erbjuda dig.
Nej, vår IP-telefoni tjänst pratSAM kräver en bredbandsuppkoppling från C-SAM.
För att säga upp ditt abbonemang kan du ringa oss på 08-550 387 30!
Självklart bör du meddela oss när du flyttar till ny adress. Ifall du är eller kommer bli ansluten till Södertälje Stadsnät så bör du höra av dig i god tid då det kan ta upp till 20 arbetsdagar för TelgeNät att koppla in en ny adress.
C-SAMhus: 0 dagar, 10 dagar vid flytt av telefonnummer.
Ca en vecka, 10 dagar vid flytt av telefonnummer.
I dagsläget finns C-SAM enbart i Södertälje och Järna.
Tänk på att vi har 2 månader uppsägningstid på alla våra tjänster, därför bör du meddela oss i god tid innan du flyttar.
Vi fakturerar alltid i förskott med undantag från samtalskostnader.
Autogiroblankett hittar du i C-SAMs dokumentbank Saknar du en skrivare så kan vi skicka hem en till dig med posten. Det går även bra att besöka oss och fylla i den på plats.
Det är kostnader för administration och distribution av fakturor och den kan man inte ta bort.
Vardagar mellan 08.00-17.00
Eftersom vi fakturerar en gång per månad i förskott så har du redan haft abonnemanget en period som då läggs ihop med nästa period.
Då får du en påminnelse samt en påminnelseavgift som läggs på nästa faktura. Ca 10 dagar efter påminnelsen stänger vi av dina tjänster.
Ja, eftersom du har betalat efter förfallodatumet.
Under uppbyggnad
Under uppbyggnad
Under uppbyggnad
Under uppbyggnad
Som standard gäller två månaders uppsgägningstid på alla C-SAMs abonnemang. Undantag kan förekomma vid kampanjer och erbjudanden.
För detaljerad prisinfo, klicka på tv-knappen i huvudmenyn!
Använd C-SAMs adressök-funktion som du hittar på förstasidan för att att ta reda på vilka tjänster vi kan erbjuda dig.
VIABOX är är inte ett programutbud utan en tjänst som låter dig se kanalerna i basutbudet i bättre kvalité. Dessutom har du med VIABOX digital-tv möjligheten att beställa och se fler kanaler än med analog-tv.
Ring C-SAM på 08-550 387 30
Självklart bör du meddela oss när du flyttar till ny adress.
Kom ner till vårt kontor på Oxbacksgatan 10 i södertälje så får du en digital-tvbox och dekoderkort, abonnemangen börjar fungera när du kopplat in boxen hemma samma dag.
Ifall du vill kan du boka gratis heminstallation där vi hjälper dig koppla in box och ställa in kanalerna. Detta kan ta en dag eller två beroende på hur mycket våra tekniker har att göra.
I dagsläget finns C-SAM enbart i Södertälje och Järna.
Tänk på att vi har 2 månader uppsägningstid på alla våra tjänster, därför bör du meddela oss i god tid innan du flyttar.
Vi fakturerar alltid i förskott med undantag från samtalskostnader.
Autogiroblankett hittar du i C-SAMs dokumentbank Saknar du en skrivare så kan vi skicka hem en till dig med posten. Det går även bra att besöka oss och fylla i den på plats.
Det är kostnader för administration och distribution av fakturor och den kan man inte ta bort.
Vardagar mellan 08.00-17.00.
Eftersom vi fakturerar en gång per månad i förskott så har du redan haft abonnemanget en period som då läggs ihop med nästa period.
Då får du en påminnelse samt en påminnelseavgift som läggs på nästa faktura. Ca 10 dagar efter påminnelsen stänger vi av dina tjänster.
Ja, eftersom du har betalat efter förfallodatumet.
I nio fall av tio beror detta på att kundens antennkabel är för dålig/trasig. Byt antennkabel och se till att boxen är ansluten till antennutaget utan några fögreningsdosor eller liknande. Kvarstår problemet, kontakta C-SAM.
I nio fall av tio beror detta på att kundens antennkabel är för dålig/trasig. Byt antennkabel och se till att boxen är ansluten till antennutaget utan några fögreningsdosor eller liknande. Kvarstår problemet, kontakta C-SAM.
Kontrollera att dekoderkortet sitter korrekt och ordentligt i boxen.
DVB-C (OBS DVB-T fungerar EJ!)
Frekvens: 123Mhz - 640Mhz
Bitrate/Symbolhastighet: 6875
64 QAM och 256 QAM
Nätverks-ID: 41001
CA System: CONAX (inbyggd/embedded eller som separat CA-modul)
Markera NIT-sökning om möjligt.
HD-tv står för High Definition TV vilket betyder tv med hög upplösning. Den högupplösta bilden blir skarpare och mer detaljrik eftersom bilden innehåller mer information än en vanlig tv-signal. För att kunna se på HD-TV behöver du en HD-tv-box från C-SAM samt en TV som är HD-ready.
E-postkonto får du genom att skapa ett på http://mailadmin.c-sam.nu/
Inkommande e-postserver (POP3): mail.c-sam.nu
Utgående e-postserver (SMTP): mail.c-sam.nu
Börja med att skapa dit epostkonto på http://mailadmin.c-sam.nu/
Följ därefter instruktionerna här för att lägga in kontot i Outlook Express.
Börja med att skapa dit epostkonto på http://mailadmin.c-sam.nu/
Följ därefter instruktionerna här för att lägga in kontot i Windows Live Mail.
Börja med att skapa dit epostkonto på http://mailadmin.c-sam.nu/
Hur du lägger in kontot i thundirbird hittar du på thunderbirds hemsida här.
1. Kontollera att din brandvägg inte blockerar ditt epostprograms access mot internet.
2. Kontrollera att ditt epostprogram är rätt inställt, med epostservrar, användarnamn och lösenord.
OBS! INLOGGNINGSUPPGIFTERNA FÖR E-POSTEN ÄR INTE SAMMA SOM INTERNET-AKTIVERINGEN. För att skapa ett e-postkonto eller kontrollera kontouppgifter på redan skapade e-postkonton logga in på http://mailadmin.c-sam.nu/ med de förtryckta inloggningsuppgifterna du fått från C-SAM.
1. Kontollera att din brandvägg inte blockerar ditt epostprograms access mot internet.
2. Kontrollera att ditt epostprogram är rätt inställt, med epostservrar, användarnamn och lösenord.
OBS! INLOGGNINGSUPPGIFTERNA FÖR E-POSTEN ÄR INTE SAMMA SOM INTERNET-AKTIVERINGEN. För att skapa ett e-postkonto eller kontrollera kontouppgifter på redan skapade e-postkonton logga in på http://mailadmin.c-sam.nu/ med de förtryckta inloggningsuppgifterna du fått från C-SAM.
